«املو الجراكن فورا ».. عاجل انقطاع المياه في بعض المناطق في المنصورة

محافظ الدقهلية يتابع شكاوى المواطنين عبر الخط الساخن لشركة مياه الشرب والصرف الصحي، إذ قام بجولة ميدانية مساء الإثنين إلى المقر الرئيسي للشركة في المنصورة، واطلع بشكل مباشر على آلية استقبال ومعالجة شكاوى الأهالي المتعلقة بانقطاع أو ضعف المياه، مؤكدًا أهمية الاستجابة الفعالة، وخدمة المواطنين بأعلى جودة ممكنة ضمن خطة تطوير الخدمات الحيوية.

محافظ الدقهلية يتفقد غرفة عمليات الخط الساخن

خلال زيارة اللواء طارق مرزوق لمقر شركة مياه الشرب والصرف الصحي في المنصورة، أولى اهتمامًا خاصًا بآلية عمل غرفة عمليات الخط الساخن 125 التابعة للشركة، حيث استمع لشرح دقيق حول كيفية استقبال شكاوى المواطنين والتعامل معها بداية من لحظة ورود البلاغ وحتى الوصول للحل النهائي، وتم استعراض الخطوات المتبعة بالغرقة للتأكد من استجابة الفرق الفنية بشكل سريع وسليم لكل شكوى، وهو ما جعل منظومة مياه الشرب والصرف الصحي في الدقهلية أكثر احترافية في التواصل مع المواطن.

 مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية

تتبع غرفة عمليات الخط الساخن آليات منظمة لاستقبال البلاغات وتحويلها إلى فرق العمل بسرعة، وتتلخص تلك الخطوات في التالي:

• استقبال بلاغ المواطن بشأن مياه الشرب أو الصرف الصحي.
• تسجيل تفاصيل الشكوى إلكترونيًا وتقييمها حسب الأولوية.
• إبلاغ الفرق الميدانية المختصة بالتحرك الفوري للموقع المتضرر.
• متابعة حالة الشكوى حتى الانتهاء من الحل الفني على أرض الواقع.
• إبلاغ المواطن بالإجراءات المتخذة والتأكد من رضاه عن الخدمة بعد المعالجة.

وخلال زيارة المحافظ، طُرحت أمامه قائمة بشكاوى اليوم، ليقوم بإجراء مكالمات مباشرة مع عدد من أصحاب البلاغات في قرى مثل الخمسا والمعالوة ونشا والطيبة ومنطقة الزعفران، واستمع بنفسه لتجاربهم بشأن التنفيذ السريع لإعادة ضخ المياه أو توفير سيارات مياه نقية عند الحاجة.

توجيهات محافظ الدقهلية لمتابعة شكاوى المياه والصرف

شدّد محافظ الدقهلية طارق مرزوق على ضرورة المتابعة الدقيقة لكافة شكاوى مياه الشرب والصرف الصحي، موجّهًا رئيس الشركة المهندس خالد نصر، وكذلك مدير الخط الساخن المهندس أحمد طلبة، بمتابعة كل شكوى من بدايتها وحتى حلها نهائيًا مع التأكيد على الاتصال الهاتفي بالمواطنين بعد تنفيذ الحل، وضمان عدم تكرار المشكلة، حيث يرى مرزوق أن سعادة المواطن هدف أسمى، وأن تلقي الشكاوى ليس غاية بحد ذاته بل بداية لمشوار حقيقي لتخفيف المعاناة، كما دعا لتعميق ثقافة الاستجابة اللحظية، وتتبع معدلات رضاء الأبناء عن كفاءة مياه الشرب ومعالجة مشكلات الصرف الصحي بسرعة وشفافية.

وتبرز جولة محافظ الدقهلية الأخيرة روح الاهتمام الميداني، حيث أكد أهمية العمل التفاعلي وتفعيل قنوات التواصل حتى يلمس المواطن أثر الخدمة في حياته اليومية، وهو جزء من خطة مستمرة لتطوير الخدمات وتحقيق الثقة في أجهزة الدولة المحلية، لاسيما في قطاعات المياه والصرف الصحي التي تمس احتياجات الجميع باستمرار. ويلاحظ سكان الدقهلية أثر هذه التحركات مباشرة خاصة عند ظهور مشاكل مثل انقطاع المياه أو ضعف الضخ، فيجدون منظومة عمل متكاملة تستجيب باحترافية سواء عبر الخط الساخن أو الفرق الميدانية، بما يعزز إحساسهم بالتقدير والمتابعة المستمرة من الدولة. زيارة المحافظ لغرفة عمليات الخط الساخن تعكس التزام الإدارة المحلية بمعالجة التحديات،